Pomerne neskoro som začal hľadať knihy o maloobchode. Možno po dvoch rokoch retail podnikania som sa začal obzerať po knihách s touto problematikou. Dovtedy som ich prehliadal hlavne z toho dôvodu, že som za všetkými knihami o obchode videl povrchný brak pre multi level firmy, ktorého sme už asi všetci presýtený. Cez google som si vyhľadal dve knihy a neskôr k nim pribudli ďalšie dve čisto o maloobchode. Mal som šťastie - všetky sa mi páčili a ani jednu nevyhodím :-)
Jak zvládnout maloobchod
Miloš Toman je známy český autor kníh o marketingu a reklame. Napísal knihy Intuitivní reklama a Intuitivní marketing. V knihe Jak zvládnout maloobchod radí pomocou 61 rád podnikateľom ako zlepšiť kominukáciu so zákazníkmi, ako prilákať viac hostí a zvýšiť tržby v maloobchodných prevádkach.
Kniha neohúri zaujímavou obálkou, je veľmi jednoduchá ako jej obsah. Je v nej opísaný absolútny základ toho, čo musí každý vedúci alebo majiteľ obchodu robiť pre svojich hostí a zákazníkov. Niektoré body sú až príliš samozrejmé. Na druhú stranu v mnohých predajniach u nás samozrejmosti ako slušnosť, pozdrav, alebo čistota nenájdeme.
Richard Hammond je britský konzultant pre maloobchod a v knihe Chytře vedená prodejna píše už aj o práci s týmom v obchode, uvádza množstvo príkladov a prípadových štúdií. Je vhodná pre vedúcich obchodných reťazcov s veľkým počtom zamestnancov keďže sa venuje dosť aj personálnym otázkam. Malý obchodníci v nej však nájdu tiež kopec tipov ako nalákať zákazníkov, ako usporiadať predajnú polchu, ale hlavne veľmi veľa príkladov z praxe. Píše prečo zľavy nie vždy vedú k sľubovaným výsledkom, prečo je lepšie zľavu dať za odmenu a mnoho iných tipov.
Z knihy je poznať, že Richard Hammond človek z praxe s mnohými skúsenosťami. Nie je len marketingovým odborníkom spoza kancelárskeho stola. Veľmi inšpiratívne sú aj popisy najlepších a najhorších predajní a obchodných domov ktoré pozná s ich kladmi a zápormi.
Paco Udrehill je legendou marketingu v maloobchode. Je to vedec, ktorý si založil spoločnosť Envirosell. Spolu so svojimi spolupracovníkmi skúma vedu o nakupovaní. Z trojice kníh o maloobchode je to tá najťažšia a treba ju čítať ako poslednú. Zaoberá sa ľudským správaním a psychológiou pri nakupovaní. Vedeli ste ako efekt vrážania ovplyvňuje zákazníkov a nakoniec aj vaše tržby? Napadlo vás niekedy čo všetko máte v predajni zle umiestnené a preto sa k tovaru nedostanú práve zákazníci kopujúci tento tovar? Viete ako nakupujú muži ako ženy a v čom ich ovplyvňujú ich deti? Viete že dvojice priateliek urobia v priemer vyššie tržby ako samotná žena?
Na podobné otázky našiel Paco Udrehill odpovede pri zakázkach keď skúmali obchodné reťazce aj konkrétne prevádzky, alebo nové pútače a podobne. S nasadením kamier, skrytých výskumníkov, anketárov priamo v predajniach.
Osobní doporučení, aneb zákazníci mluví za nás
Osobné doporučenie je najlacnejší a najefektívnejší spôsob reklamy pre obchod aj služby. Harris Godfrey popisuje vo svojej knihe množstvo konkrétnych aplikácií a programov osobného doporučenia. Zároveň vysvetľuje čo je osobné doporučenie, ako funguje a prečo je efektívne. Dôležité je pochopiť pripcíp sosobného doporučenia a potom primieť zákazníkov aby o vás hovorili. Dobrým systémom je dávať vždy všetky reklamné predmety, zľavové kupóny a letáčiky dva krát. Jeden pre zákazníka jeden pre známeho s ktorým by si o vašich produktoch, alebo službách mal pohovoriť. A reklamný predmet, alebo kupón na zľavu je dobrý dôvod na rozhovor.
Kniha je úzko zameraná na propagáciu osobným doporučením medzi známymi osobami. Popisuje množstvo programov z ktorých si vyberie maloobchodník, remeselník aj prevádzkovateľ reštaurácie.
